Kundenservice
REKLAMATIONEN & RÜCKSENDUNGEN
Für jede Bestellung auf der Mscosmetic-Website hat der Kunde ab Erhalt des Produkts 24 Stunden Zeit, um eine Reklamation einzureichen.
Unser Versprechen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den äußeren Zustand der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. Ohne ausdrückliche Vorbehalte zum Zeitpunkt des Erhalts gelten die Produkte als konform.
Reklamationsfrist
24 Stunden ab Erhalt
So gehen Sie vor
Für jede Reklamation muss der Kunde eine E-Mail an folgende Adresse senden: contact@mscosmetic.store unter Angabe von:
- 1Die Bestellnummer
- 2Die Beschreibung des Problems
- 3Nachweise (Fotos, Video falls erforderlich)
Unvollständige oder verspätete Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.
Je nach Fall behält sich Mscosmetic das Recht vor:
Das Produkt zu ersetzen
Es zu reparieren (falls zutreffend)
Oder eine Rückerstattung vorzunehmen
WIDERRUFSRECHT
Der Kunde hat eine Frist von 7 bis 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben.
Die Produkte müssen sein:
Hierzu muss er seinen Antrag per E-Mail an contact@mscosmetic.store mitteilen.
Nach Erhalt und Prüfung der Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
Geöffnete oder benutzte Produkte
Vom Kunden beschädigte Produkte
Produkte im Sonderangebot
Reklamation einreichen
Füllen Sie das Formular aus, unser Team bearbeitet jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
Direkte Unterstützung
Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, mit der Aufmerksamkeit, die Ihre Zufriedenheit verdient.