Service Client
RÉCLAMATIONS & RETOURS
Pour toute commande effectuée sur le site Mscosmetic, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour formuler une réclamation.
Notre Engagement
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En l’absence de réserves clairement émises au moment de la réception, les produits seront considérés comme conformes.
Délai de réclamation
24 heures à compter de la réception
Comment procéder ?
Pour toute réclamation, le client doit envoyer un email à l’adresse suivante : contact@mscosmetic.store en précisant :
- 1Le numéro de commande
- 2La description du problème
- 3Des preuves (photos, vidéo si nécessaire)
Toute réclamation incomplète ou hors délai ne pourra être prise en compte.
Selon le cas, Mscosmetic se réserve le droit de :
Remplacer le produit
Réparer (si applicable)
Ou procéder à un remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d’un délai de 7 à 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être :
Pour cela, il doit notifier sa demande par email à : contact@mscosmetic.store
Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté pour :
Produits ouverts ou utilisés
Produits endommagés par le client
Produits en promotion
Déposer une Réclamation
Renseignez le formulaire — notre équipe traite chaque demande sous 24 heures.
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